¿Me lo cambiarán?
La loi n’oblige pas les établissements commerciaux à accepter des modifications ou des remboursements simplement parce que nous n’aimons pas un produit ou n’avons pas changé d’avis. Que “si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rendons votre argent” est une affirmation publicitaire bien connue qui fonctionne dans de nombreux magasins … mais pas dans tous.
Le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, fait référence à ce sujet, qui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Contrairement à ce que beaucoup de consommateurs pensent, les établissements ne sont pas obligés d’accepter les modifications et les remboursements simplement parce que leur achat ne nous a pas convaincus ou parce que nous avons changé d’avis.
De nombreux établissements adoptent des politiques commerciales plus favorables au consommateur et permettent des modifications et des remboursements, mais en réalité, la loi exige seulement d’admettre le changement:
- Si l’article présente un défaut ou une tare,
- S’il s’agit d’un achat à distance (Internet), il existe alors un délai de rétractation légal de 14 jours.
Nous souhaitons que vous soyez très satisfait de votre achat, mais si ce n’est pas le cas, nous vous offrons la possibilité de changer de produit dans les 15 jours suivant la livraison.
Les frais d’expédition, à condition qu’ils ne soient pas dus à une erreur ou à une marchandise défectueuse, seront à la charge du client.
Nous n’acceptons pas les envois postaux dus. S’il vous plaît, envoyez vos retours par le bureau de poste. Une fois le retour accepté, nous vous ferons parvenir par courrier électronique les étiquettes que vous devrez remettre dans votre colis. Le Centre Goya n’est pas responsable des dommages, pertes ou vols causés par leur transport.
Lorsque nous vérifions que le produit que vous souhaitez retourner est en parfait état (avec son emballage d’origine et ses étiquettes), nous traitons le changement de produit.
Des modifications peuvent être apportées pour un produit de valeur égale ou supérieure. En cas de plus grande valeur, ils doivent payer la différence.
N’oubliez pas que nous sommes responsables de l’expédition de retour. mais en cas de changement de produit pour un autre doit retourner à payer les frais d’expédition
Il est également important de noter que nous ne modifierons les produits qu’avec les clients enregistrés et non avec les invités afin de garantir un retour et un échange corrects des produits. En aucun cas, l’argent ne sera remboursé.
