¿Me lo cambiarán?
Los establecimientos comerciales no están obligados por ley a aceptar cambios o devoluciones simplemente por el hecho de que un producto no nos guste o por haber cambiado de opinión respecto a él. Eso de que “si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero” es un conocido reclamo publicitario que funciona en muchos comercios…pero no en todos.
A este tema se refiere el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Contrariamente a lo que muchos consumidores creen, los establecimientos no están obligados a aceptar cambios y devoluciones solo porque no nos convenza nuestra compra o hayamos cambiado de opinión.
Muchos establecimientos adoptan políticas comerciales más favorables al consumidor y permiten hacer cambios y devoluciones, pero realmente la ley solo obliga a admitir el cambio:
- si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara,
- si se trata de una compra a distancia (Internet), pues en ese caso hay un periodo legal de desistimiento de 14 días.
Queremos que estés muy contento con tu compra, pero en caso de que no sea así, te ofrecemos la posibilidad de un cambio de producto en un plazo de 15 días desde su entrega.
Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente.
No aceptamos envíos a portes debidos. Por favor, envía tus devoluciones a través de Correos. Una vez aceptada la devolución, enviaremos por email las etiquetas emitidas por Correos que deberás poner en tu paquete. Goya Center no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos mediante el transporte de éstas.
Cuando comprobemos que el producto que quieres devolver está en perfectas condiciones (con sus embalajes y etiquetas originales), tramitaremos el cambio de producto.
Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, deberán abonar la diferencia.
Recuerda que del envío de devolución nos hacemos cargo nosotros; pero en caso de cambio de producto por otro deberán volver a pagar los gastos de envío.
También importante a remarcar que sólo haremos cambios de productos con clientes registrados y no con invitados para poder garantizar una correcta devolución y cambio de productos. En ningún caso, se reembolsará el dinero.
